Quid hoc forum?

Na antiga Grécia, as Ágoras eram espaços de reunião, de reflexão e de partilha de opinião. Anos mais tarde, os Romanos, sempre a plagiar o estilo de vida Grego, deram o nome de Fóruns a espaços semelhantes. Ainda mais tarde, a Internet, tornou-se um fórum muito diferente, onde os assuntos tratados vão desde a guerra ao terrorismo, até à melhor fotografia do prato do almoço de ontem.

Com certeza, na história, que tiveram lugar debates acesos nestas Ágoras e Fóruns, sobre Democracia, ou a falta dela. Discutiram-se problemas sociais, filosofias, religião ou outros assuntos de grande importância para o espaço em causa. Hoje em dia, a Internet é também o local privilegiado para falar também destas questões tão contemporâneas. O fácil acesso aos espaços de opinião pública e partilha, dá lugar a um acesso à informação sem precedentes. Seria de esperar que a humanidade avançasse a passos largos na globalização intelectual, onde as opiniões criassem uma melhor sociedade. Pelo menos, este era o objectivo dos fóruns originais.

“Não sou pago para vir para [o Fórum] para falar bem. Como não me pagam nada, só consigo criticar.”
– Utilizador do fórum da Rockstar Games

No entanto, anos de evolução (ou regressão) do pensamento humano criaram, em paralelo, uma monstruosidade que vive na sombra daquilo que se define como “liberdade de expressão”. Possui o título livre de “fórum” mas está, muitas vezes, longe da definição original. O anonimato criado, atrás de fotos de perfil e nomes falsos, faz com que não existam consequências directas do que lá é dito. Se no passado quem subia à tribuna tinha de se sujeitar a dar a cara pelas suas ideias e a assumi-las, hoje em dia o masterkid2213 (nick fictício) pode regurgitar o que quiser, ofendendo ou injuriando, sem que uma só alface podre lhe seja arremessada à cara.

A comunidade Gamer não está, logicamente, imune a este tipo de fóruns. Na verdade, não se pode dizer que tenha nascido aqui a opinião anónima corrosiva, mas é, deveras, um local onde está em casa. Ao longo dos anos, a comunidade une-se ou divide-se com base em meras palavras. Há determinados fóruns largados à anarquia, outros cujas regras oferecem alguma protecção, mas é constante a sensação de que a falta de responsabilidade quanto ao que se diz, é meio caminho andado para o insulto. Alguns utilizadores até já dominam a arte do insulto velado e do sarcasmo para contornar os termos e condições de uso dos fóruns moderados.

“O vosso jogo é uma porcaria, joguei 110 horas e sei do que falo!”
– Utilizador do fórum de The Elder Scrolls Online

Os fóruns de Battlefield, geridos pela DICE, Visceral Games e Electronic Arts são um caso de estudo. No início do lançamento da plataforma Battlelog para o jogo Battlefield 3, a DICE possuia os seus próprios “Community Managers” que falavam directamente com os jogadores. Com o passar do tempo, o espaço que deveria servir para reportar erros e problemas do jogo e, ao mesmo tempo, receber ajuda, deu lugar a um local onde passou a reinar o caos dos insultos e comentários negativos. Sem grande sabedoria, os Managers perderam o controlo do espaço. A EA tomou conta do fórum e hoje é o espaço, por excelência, para… nada… Qualquer informação lá colocada, relatório de erros, opinião, apenas é lida pelos imensos membros, muitos deles trolls e apenas ocasionalmente pelos moderadores que nem sequer tentam dar apoio técnico nas dúvidas legítimas. Os actuais moderadores neste espaço estão lá apenas para bloquear utilizadores e apagar comentários que violem os termos e condições impostos.

Um caso contrário, porém, são os fóruns da CD Projekt RED, que dão apoio a jogos como a série The Witcher e outros jogos da produtora Polaca. Não só o espaço possui moderadores que protegem os utilizadores, como quem coloca a sua opinião sente que é bem vinda. Muitos dos melhoramentos vistos até hoje em actualizações, vieram de simples comentários neste fórum. Mesmo neste espaço de aparente paz, porém, guerras de opiniões e insultos acontecem, com os moderadores a justificar porque apagam respostas ou banem utilizadores. O que é mais irónico é que os comentários apagados, censurados ou editados, são quase sempre de trolls com mensagens de desencorajamento e banal injúria. Na falta de problemas, os que deambulam pelos fóruns para exercer o seu direito arranjam sempre algo para dar uso à liberdade de expressão.

 “Ofereceram-me o jogo, não paguei, mas não posso deixar de mencionar que o seu preço é exagerado!”
– Utilizador do fórum de Battlefield Hardline

Seria inútil tentar dissertar sobre as origens e motivações de alguns debates e trocas menos amistosas de palavras. Seria também complicado definir onde reside a culpa pelo descalabro de alguns debates que ocorrem ou ocorreram em alguns espaços. Podíamos oferecer todas as culpas aos utilizadores em si, mas os moderadores também não contribuem para a paz em muitos casos. Por exemplo, apagar comentários, só por si, pode não ser a melhor solução. Banir membros, mesmo os que quebram os termos e serviços, necessita de uma justificação para os demais, sobretudo se o caso violar alguma regra. Algumas discussões pertinentes, pedidos de ajuda legítimos ou sugestões perdem-se em caso de banimento ou no apagar de tópicos.

E os que procuram suporte de forma legítima nestes fóruns são os principais lesados. Afinal, os fóruns são espaços rápidos de obtenção de ajuda, seja por leitura dos tópicos já publicados, seja por perguntar e obter resposta dos produtores, moderadores ou dos próprios utilizadores. Uma vez sanados os ânimos, reposta a paz e assumido o papel, o fórum é um espaço útil. Pena é que tenhamos de filtrar uma quantidade enorme de egos alheios para obter, aqui e ali, a resposta que tanto desejamos. É que, infelizmente, as alternativas que passam pelo enviar de um email ou pelo de solicitar tickets de suporte também não são as melhores soluções, aparentemente, sobretudo em situações urgentes.

“30 FPS? É inaceitável! Quero o meu dinheiro de volta! Ou então dêem DLC de graça!”
– Utilizador do fórum da Warner Brothers.

Tentei aqui agrupar as definições de utilizadores mais comuns dos fóruns modernos. Muitos tipos de utilizador são estereotipados aqui, mas alguns ficaram de fora. Falemos apenas dos mais comuns e dos mais flagrantes. Falemos dos que deambulam como um caçador à procura de presa, mas também da própria presa ou o alvo preferencial do comentário mais corrosivo:

O Novato – Acabou de “aterrar” no fórum. É inútil pedir que leia os termos dos serviços. Começou logo por se apresentar ou comentar no tópico errado. É o alvo preferido dos spammers e trolls.

O Spammer – Faz tópicos inteiros sobre assuntos sem qualquer sentido e fora de contexto, permeados com a sua, também inútil, opinião. Dá respostas repetidas e copia várias vezes o mesmo tópico até o mandarem calar. Também é conhecido como o “bobo da corte”.

O Comentador – É o fulano que comenta tudo o que é dito, incluindo as suas próprias observações (pertinentes ou não). Geralmente relata o óbvio e explica o que já foi explicado, mas com o seu ponto de vista. É o rei da redundância, mas orgulhoso.

O Todo-Sabedor – O deus dos fóruns, é o fulano que acabou o jogo completando 100% de objectivos e que comprou o passe de época com todos os extras. Logo, não sabem nada mais que ele. Geralmente leu o manual de capa a capa… em várias línguas.

A Beata de Sacristia – É o seguidor do Todo-Sabedor. Só o que esse deus diz é que é válido para si. Defende-o quando ele está ausente, remete para um seu comentário quando alguém fala de um assunto associado. Nada mais é válido, nem sequer da própria produção do jogo.

O Veterano Sem Paciência – Tudo o que queres saber está num tópico que alguém já escreveu. O seu comentário favorito é: “Pesquisa antes de perguntar”.

O Spoiler – Acabou aquele nível mais complicado e decide contar a toda a gente. Coloca imagens de momentos-chave do jogo que são revelações do enredo. Mesmo violando os termos e serviços do fórum, alega que não fez por mal. Adora pedir desculpas.

O Regressado – Esteve lá há uns anos. Abandonou o fórum e regressa agora qual “filho pródigo”. O problema é que ninguém se lembra dele, no entanto não deixa de achar que lhe devem vassalagem. Sobretudo se este foi, em tempos, um Todo-Sabedor.

O Cavador (Também conhecido por “Arqueólogo”) – É o fulano que consegue colocar uma resposta num tópico de 1997. O que faz é ressuscitar um tema ou uma conversa como se fosse ontem. O problema é que o jogo em questão, muitas vezes, já nem existe.

O Salteador – Parente próximo do Cavador, vai buscar tópicos passados, mas ao invés de dar continuidade com um comentário recente, rouba o assunto, recicla-o e chama-o de seu, ignorando o autor original. Geralmente busca aplausos e reconhecimento fáceis.

O Enganado – Tem uma opinião errada, baseada em factos errados, tirou conclusões precipitadas e não leu o manual. Mas espalha o seu “evangelho” e leva consigo os novatos e inocentes. É o alvo preferido do Todo-Sabedor e do Veterano Sem Paciência.

O Troll – É o ser mais vil e triste do fórum. Comenta só para insultar ou para gozar com o que é dito. É proficiente em todo o tipo de trocadilhos e anedotas parvas. Acaba bloqueado ou banido. Mesmo assim consegue voltar com outro Nick, ou Username.

O Gerador de Memes – Responde com GIFs animados e Memes. Raramente fala com letras de texto e quando o faz é para reforçar o que é dito na imagem. O seu comentário favorito é “lol” ou “ROFL”.

O Social – Tem páginas em todas as redes sociais, faz streaming regularmente e espera que todos o sigam. As suas assinaturas estão pejadas de links para as suas páginas e sempre que comenta “convida” a visitá-las.

O Pseudo-Moderador – Chama a atenção, pede para ler os termos e condições, reporta infractores e está constantemente a indicar onde se pode encontrar os tópicos relacionados. É geralmente o primeiro a dar as boas vindas… ou a despedir-se de alguém banido.

É capaz de haver mais estereótipos no mundo das comunidades em fóruns. Alguns destes enunciados poderão até estar embebidos uns nos outros. Regra geral, tudo parte de uma nossa apreciação e experiência ao visitar um dos muitos fóruns de Gaming, sejam de suporte ou comunitários.

Como já disse, o que se perde é a capacidade de gerar suporte nestes locais, no meio da imensidão de spam, trolling, repetições, injúrias e outros tópicos desinteressantes. Alguns destes locais perderam o sentido ou dão imenso trabalho aos moderadores. Tudo isto porque, algures no tempo, deixámos de subir à tribuna e olhar nos olhos de alguém para dizer o que achamos.